ご意見、ご要望

社会福祉法第８２条の規程に基づき、社会福祉法人沖縄松楓会が提供する福祉サービス（以下「福祉サービス」という。）に関する苦情への適切な対応を行うことで、福祉サービスに対する利用者の満足度を高めるとともに、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、提供者の信頼及び適正性の確保を図る等、苦情解決に関する必要な事項を定めます。

• 苦情解決責任者（園長）杉本洋介
• 苦情受付担当者（副園長）杉本みず乃
• 第三者委員　　　本原繁・仲皿富弘
• 苦情の受付
  苦情受付担当者は、来所、文書、電話等により利用者からの苦情を随時受け付けます。
  なお、第三者委員へも直接苦情を受け付けることができます。第三者委員への連絡先は園掲示板を確認ください。
• 苦情受付の報告・確認
  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員 （苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
• 苦情解決のための話し合い
  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
• 苦情解決結果の公表 　
  利用者によるサービスの選択や本会によるサービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、申出のあった苦情の件数、内容、処理結果について「事業報告書」や「園だより」等に掲載し、公表するものとします。

個人情報保護に対する基本方針

1. 基本方針 社会福祉法人沖縄松楓会は、当法人が扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護のために、自主的なルール及び体制を確立し、個人情報保護に関する法令その他の関係法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、利用者の個人情報の保護を図ることを宣言いたします。
2. 個人情報の適切な収集、利用、提供の実施
   1. 個人情報の取得に際して、利用目的を特定して通知または公表し、利用目的に従って適切に個人情報の収集、利用、提供を行います。
   2. 個人情報の収集、利用、提供にあたっては、本人の同意を得るようにします。
   3. 個人情報の紛失、漏えい、改ざん及び不正なアクセス等のリスクに対して、必要な安全対策、予防措置等を講じて適切な管理を行います。
3. 安全性確保の実践
   1. 当法人は、個人情報保護の取り組みを全役職員等に周知徹底させるために、個人情報保護に関する規程類を明確にし、必要な教育を行います。
   2. 個人情報保護の取り組みが適切に実施されるよう、必要に応じ評価、見直しを行い、継続的な改善に努めます。
4. 個人情報保護に関するお問い合わせ窓口 当法人が保有する個人情報についてのご質問やお問い合わせ、あるいは、開示、訂正、削除、利用停止等の依頼については、以下の事業所各窓口までご連絡いただければ、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

決算報告

決算報告に関してはなごみの里ホームページをご覧下さい。

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